حساب کاربری

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل وجود دارد؟

پاسخ: شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “حساب کاربری -> جزئیات حساب” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

آیا می توانم به اطلاعات قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “حساب کاربری -> سفارش ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش

دوست دارم از سایت شما خرید داشته باشم ولی اطمینان کامل ندارم چگونه اطمینان حاصل کنم که کالا به دستم می رسد؟

پاسخ: علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت ایران تک، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت (ایران تک 24) با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

آیا برای خرید حتما باید عضو سایت باشم؟

پاسخ: خیر، شما می توانید بدون ثبت نام و فقط با وارد کردن مشخصات خود از قبیل نام و آدرس و تلفن و… خرید خود را انجام دهید. البته که برای تسهیل و تسریع در انجام خریدهای بعدی و یا دیدن مراحل ارسال و خریدهای قبلی خود بهتر است که در سایت عضو شوید.

با عضویت در ایران تک 24 می‌توانید:

– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

در چه زمانهایی می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

چگونه می توانم از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟

پاسخ: برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “حساب کاربری -> سفارش ها” از وضعیت آن مطلع شوید.

آیا کالاهای ناموجود قابل سفارش دادن هستند؟

پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت ایران تک 24 با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

آیا قادر به کنسل کردن یا تغییر دادن سفارش خود هستم؟

پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر
سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با شماره تلفن های ایران تک 24 تماس بگیرید. تنها در صورتی که کالای مورد نظر بسته بندی و ارسال نشده باشد می توانید با هماهنگی، سفارش خود را ملغی کنید.

آیا بعد از ثبت سفارش باید با سایت ایران تک 24 تماس بگیرم؟

پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل یا پیامک اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش ایران تک 24 با شما تماس خواهند گرفت.

کالاهای عرضه شده در ایران تک24

آیا تعداد خرید کالا محدودیت دارد؟

پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در ایران تک 24 وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

پرداخت

پرداخت به چه صورت می باشد؟

پاسخ: همه کاربران ایران تک 24 می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ایران تک 24، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. 

اگر پرداخت اینترنتی ناموفق باشد اما از حساب بانکی وجه کسر شود تکلیف چیست؟

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت داده نشود، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت ایران تک 24 امن می باشد؟

پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از ایران تک که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارش ها

هزینه ارسال سفارش چگونه  محاسبه می شود؟

پاسخ: هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.
لازم به ذکر است هزینه ارسال کالاهای خریداری شده با توجه به وزن پستی و از طریق تیپاکس و پست پیشتاز مشخص می شود.

چقدر طول می کشد که کالا به دستم برسد؟

پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. معمولا سفارش های شیراز در همان روز و سفارش های شهرستان طی 2 الی 7 روز کاری توسط پست پیشتاز یا تیپاکس به دست مشتریان می رسد.

سفارش ها چه زمانی به پست تحویل داده می شود؟

پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های ایران تک 24 می‏‌شوند.

آیا می توانم سفارش ارسالی خود از طریق پست را رهگیری کنم؟

پاسخ:  بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس سامانه رهگیری مرسولات شرکت ملی پست وارد کنید.